标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论wyc1668：好评
10月4日游玩少林寺，人多，晚上7点多入住。一楼很安静，消除了旅途的疲惫。周边有一些吃饭的地方，我们搜了大众点评，选了永兴烩面，味道不错，价廉物美，赛过合记烩面，酒店过去近500米。酒店房间较宽敞，设施齐全，早餐自助较丰富，符合星级。值得推荐！
会员7810：好评
地理位置很不错，就在市区，风景很好窗外看到山，周围吃的也是价廉物美，酒店服务态度蛮好的，唯一的美中不足是装修稍微有点老
会员9302：好评
1.位置就在嵩山下，靠那一边的房间能看到山景，开车到少林寺大概要开半小时； 2.酒店餐厅很贵，门口有夜市，早餐可以，豆沙包像蘑菇很有特色； 3.酒店偏老，但房间很干净，网络很好； 4.酒店停车场停车，方便； 5.周边要走出去吃东西就不方便了，在修路大多店铺都关门了，需要走上一段路；